Tag Archives: marketing

Haz este test antes de montar tu tienda ‘on line’

1 Ago

Haz este test antes de montar tu tienda ‘on line’

Muchos son los factores que favorecen la viabilidad de un negocio ‘on line,’ pero a modo de test, deberíamos al menos reflexionar sobre los siguientes puntos:

. Qué tipo de negocio queremos poner en marcha

. Qué queremos vender: Interesa que sea un producto atractivo, fiable, sencillo y fácil de usar

. A quién queremos vender nuestro producto

. ¿Disponemos de un buen Plan de Negocio ?: Cuántas ventas debemos tener para obtener beneficio.

. ¿Hemos hecho un análisis de costes?: Disponemos de licencias de software, hosting, posicionamientos, …etc.

 

Pero concretando más:

  1. Debemos analizar el número de productos a vender y la posible cifra de negocio.
  2. Margen de beneficio
  3. Coste de ganar un nuevo cliente
  4. Quién es nuestra competencia y como actúa: Oportunidades y amenazas del sector
  5. Cuales son nuestros Costes
  6. Cómo financiamos el stock
  7. Disponemos de una buena política de precios
  8. Necesitarás inversores en la puesta en marcha del negoci0

Además,

  • La usabilidad de la pagina web es fundamental
  • Para atraer nuevos clientes, debemos invertir en Redes Sociales, en Google, …etc.
  • Para fidelizar, debemos contar con un Helpdesk que atienda y responda a las posibles incidencias con garantías de éxito
  • Optimizar la toma de datos al registrar nuevos clientes: Menor número de clicks.
  • Que el proceso de venta sea lo más rápido posible

Finalmente, no debemos olvidarnos de:

. El operador logísitico: El producto debe llegar al cliente en el menor tiempo y en condicones óptimas

. Que la tienda sea atractiva, con los productos muy a la vista.

El mercado ofrece varias herramientas para configurar tu negocio ecommerce, incluso gratuitas.

En todo caso, en IPGSoft, estaremos encantados de atenderte: info@ipgsoft.com

José María Marco L.

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Ya puedes firmar tus contratos y acuerdos ‘on line’

14 Feb

Ya puedes firmar tus contratos y acuerdos ‘on line’factorymail

La plataforma burofax.eu ha incorporado a su portal de soluciones tecnológicas la posibilidad de firmar acuerdos, contratos o cualquier otro documento mediante dicha plataforma web.

FactoryNet, compañía propietaria de todo el portfolio de soluciones factorymail de dicho portal, lo ofrece de momento, únicamente para usuarios registrados.

El registro es gratuito y garantiza precios inferiores a los ofertados al público en general, además de disponer de un panel de control con muchísimas funcionalidades.

FactoryNet es Tercero de Confianza, porque cumple con todos los requisitos para actuar como tal. Es y actua como una entidad independiente entre el emisor y el receptor y custodia por un período mínimo de 5 años todos los documentos generados en la plataforma, asegurando la confidencialidad mediante el cifrado de todas las operaciones dando constancia de fecha y hora mediante el sellado de tiempo. Además cumple con el Art. 25 Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico.

Ya no hay escusas. Podemos enviar todas nuestras comunicaciones fehacientes, es decir aquellas que a través de  correos electrónicos, comunicados, …etc.  deseamos obtener un certificado de entrega al destinatario y confirmación de lectura y/o entega mediante esta plataforma, y ahora además firmar contratos y acuerdos:  www.burofax.eu

Más información: info@burofax.eu

 

 

Subvencion.Aragon.Soluciones en la Nube

10 Jun

Subvencion.Aragon.Soluciones en la Nubekonxultarialogo

Os dejo una ayuda interesante para Soluciones en la nube, para empresas aragonesas o con oficinas en la comunidad.

Texto integro: –> Subvencion_130610_BRSCGI

Resumen:

– Plazo: Hasta el 6/7/2013

– Para servicios en la Nube

– Pymes y Autónomos

– Asociaciones TIC sin animo de lucro

Sitio de interés: www.konxultaria.com    y  www.burofax.eu

La importancia del CRM en la empresa

7 Ene

La importancia de disponer de un CRM en nuestra empresa

Pero, ¿Qué es un CRM? [Customer relationship management]

Podríamos definirlo como un Software para administrar o gestionar la relación con los clientes, apoyar la gestión de esas  relaciones, gestionar las oportunidades de negocio, la fuerza de ventas y el marketing de la empresa.factorycrm

Muchas veces nos preguntamos por qué nuestros clientes desconocen muchas de las cosas que hacemos. Es nuestra obligación mantenerlos informados tanto de nuestros productos y servicios como  incluso (y por qué no) de nuestros éxitos y logros empresariales.

Para ello, en primer lugar debemos ser muy ordenados. Manejarnos con una agenda que nos permita anotar cualquier incidencia, detalle u oportunidad relacionda con nuestros clientes o contactos (Prospect) en cualquier momento y bajo cualquier plataforma.

Mantener a mano los datos de nuestros clientes, y activar en todo momento los contactos.

Gestionar con orden y criterio las posibles oportunidades de negocio, en estos días muy escasas, por cierto.

Establecer unos protocolos de trabajo en la empresa, que hagan que nuestras tareas rutinarias tiendan a la excelencia.

En realidad, un CRM es mucho más, y cada empresa o negocio, debe enfocarlo a rentabilizar al máximo sus objetivos, siempre desde la planificación de su propia estrategia.

A través del departamento comercial, el CRM nos permitirá gestionar:

–          Procesos de Tele-marketing

–          Campañas de marketing

–          Otras acciones comerciales

–          Fuerza de ventas

–          Seguimiento de oportunidades de negocio

–          Gestionar el servicio de postventa

y todo ello, siempre con criterios claros de segmentación y análisis minuciosos para  medir los resultados obtenidos.

José María Marco Lázaro

Inauguración Cursos de Verano

13 Jul

Inauguración Cursos de Verano (Universidad de Zaragoza)

Os dejo un recorte de prensa sobre los Cursos de verano,  este año: Medio Ambiente y Empresa Socialmente Responsable.

Prensa: —> 120712_z0_4

El 11 de julio, inauguré hablando de: “La empresa y la inversión socialmente responsable“  y el día 13 cerré mi intervención con el tema: De la Auditoría clásica a la Auditoría Medio Ambiental. Memorias de Sostenibilidad.

Reforma de la LOPD (Pendiente aprobacion UE)

28 Feb

Reforma de la LOPD (Pendiente aprobacion UE)

La Comisión Europea ha propuesto un nuevo Reglamento, el cual que será de aplicación directa en todos los Estados miembros cuando se apruebe por el Parlamento. No será inmediato, pero es importante conocer algunos de los aspectos más significativos y novedades que contempla:

  • Aplicable en algunos supuestos a los tratamiento de datos de un ciudadano europeo incluso cuando la empresa este situada fuera de la Unión Europea.
  • Define el consentimiento como cualquier manifestación de voluntad otorgada de forma especifica, libre, informada y explicita, a través de la cual el interesado expresa su acuerdo con el tratamiento datos.
  • Se considera que es lícito el tratamiento de datos sin el consentimiento del interesado cuando tenga por finalidad la realización de un interés legítimo perseguido por la empresa, siempre y cuando, no se vulneren los intereses o derechos fundamentales de los interesados.
  • Cuando sea necesario que el interesado otorgue su consentimiento en el contexto de una relación para otras cuestiones, aquél debe ser otorgado de forma diferenciada respecto a las cuestiones propias de la relación.
  • El consentimiento de los menores de 13 años solo será valido si es otorgado o autorizado por sus tutores.
  • Desarrolla y detalla el contenido y ejercicio de los derechos ARCO.
  • Crea el derecho al olvido de forma paralela al derecho de cancelación de datos. Obliga a la empresa que haya hecho públicos los datos de un interesado a eliminar cualquier copia o enlace de Internet que haga referencia a los datos que se contengan en cualquier medio de comunicación que permita o facilite la búsqueda o acceso a los datos
  • Se prevé que cuando los datos sean tratados con fines publicitarios, el interesado deberá tener la opción de oponerse de forma gratuita y se deberá ofrecer esta opción de forma clara y diferenciada.
  • Detalla y especifica las obligaciones de los responsables y de los encargados de tratamiento.
  • Establece la necesidad, cuando existan varios responsables de tratamiento, por ejemplo cuando decidan conjuntamente sobre la finalidad de un tratamiento, de delimitar contractualmente la responsabilidad de cada uno, puesto que en caso contrario se considerará que existe una responsabilidad solidaria.
  • En caso de fallo de las medidas de seguridad determina la obligación de notificarlo a la Agencia de protección datos y a los interesados afectados salvo que la empresa pueda demostrar que ha adoptado las medidas necesarias para restablecer la seguridad.
  • Establece la obligación de consultar a la Agencia si el tratamiento de datos es licito cuando pueda significar algún riesgo para los interesados como por ejemplo cuando se realizan tratamientos para determinar la solvencia o hábitos conducta.
  • Establece la obligación de tener un responsable oficial de protección de datos en las empresas de más de 250 empleados o cuando la actividad de la empresa consista esencialmente en el tratamiento de datos, en otros casos, permite que las asociaciones de empresas pueden nombrar a un responsable.
  • Se habilita a las asociaciones de consumidores para que puedan representar a uno o varios consumidores, que consideren que sus derechos han sido conculcados, ante la Agencia y ante los Tribunales.
  • Se ha incluido la figura del apercibimiento.
  • Nuevo marco de sanciones, con la posibilidad de imponer sanciones leves de hasta 250.000 euros o hasta el 0,5% de la facturación anual, graves de hasta 500.000 euros o el 1% de la facturación anual y muy graves de hasta 1.000.000 euros o el 2 % de la facturación anual.

El procedimiento en relación a este cambio normativo requiere que la propuesta deberá ser estudiada y aprobada por Consejo y por Parlamento Europeo por lo cual es de esperar que sufra modificaciones y requiera mas de uno o dos años.

Fuente: RASI (Registro de Auditores de Sistemas de Información)

Sesión Yuzz. Herramientas. Zaragoza

14 Abr

Sesión Yuzz. Herramientas konxultaria.com (Zaragoza)

Tuve el gran placer , ayer día 13 de abril, de impartir una sesión sobre herramientas de software de gestión a los “chicos” @yuzzing de Zaragoza, proyecto promovido por la Fundación Banesto y ejecutado por Cink.

Estas herramientas tienen la bondad de que están ubicadas en la “nube“, y por ello, son accesibles desde cualquier dispositivo que tenga acceso a internet, con cualquier navegador.

Hablamos de:

– Facturación, registro de compras y gastos, presupuestos, proformas y cuentas de Resultados

– Facturación eletrónica, con certificado digital

– CRM, como aplicación básica de gestión y relación con clientes y prospect.

– Informes de Gestión

Pronto, tendréis a vuestra disposición, en mi blog y el la página  web de la Fundación de economia global,  un video resumen de la sesión.

Quiero dar las  gracias a los @yuzzing , por su interés y también su paciencia conmigo.

Os dejo unas fotos:

Conferencia en Yuzz Zaragoza

9 Feb

Conferencia en Zaragoza, para Yuzz, de la Fundación Banesto

Mañana  a las 18:00 horas, en la Fundación de Economía Global, comparto conferencia con D. José Antonio de Miguel, exponiendo “el caso K”.

Mañana o el viernes, subiré fotos y el enlace del video de la ponencia.

Hablaremos de:

  • Factores críticos de exito
  • Cadena de valor de Michael E. Porter
  • Tecnologías de núcleo, diferenciación,…..
  • Time to market
  • …etc.

Espero que sea de vuestro interés.

 

 

Reglas para triunfar con la Venta “On-line”

7 Nov

Reglas para triunfar con la Venta “On-line”

  • Centrarse en la distribución y tecnología además de en la propia venta. Según la entidad pública empresarial Red.es, el 40% de los problemas están relacionados con la logística, y un 10% a los métodos de pago. El cliente quiere que la entrega del “paquete” sea una parte más del servicio, y si éste presenta problemas, la tienda en sí se verá como la responsable.

SOLUCION: Elegir socios logísticos fiables, con soluciones flexibles.

  • Tener una estrategia para gestionar las devoluciones y reembolsos antes de que aparezcan: Si este proceso es sencillo asegurará que los consumidores vuelvan a  comprar online en el futuro, pues al cliente le preocupa no poder devolver  artículos defectuosos o dañados.

SOLUCION: Disponer de un Protocolo que gestione las devoluciones y reembolsos.

  • Ofrecer diferentes posibilidades de pago y de entrega.

SOLUCION: Que el cliente tenga la oportunidad de decidir dónde, cuándo, y cómo quiere recoger su pedido.

  • Una de las principales razones por las que los consumidores compran online es por el precio, pero recibiendo Valor. Eso nos  diferenciará de la competencia.

SOLUCION: Asegurarse que los costes de distribución son los más bajos posibles, dando al cliente rapidez, comodidad y precio.

  • Asegure la eficiencia del proceso desde el principio hasta el final, ofreciendo transparencia en el estado del pedido. El margen de beneficio online deriva de mantener los costes operativos al mínimo, ofreciendo un excelente servicio al cliente.

SOLUCION: Vigilar los costes asociados al transporte, logística y tecnología.

  • Ser muy flexible al desarrollar estrategias de venta online. Las herramientas de e-commerce y las tecnologías  evolucionan muy rápidamente.

SOLUCION: Entre en las redes sociales, son la clave para atraer y mantener a las comunidades online de clientes.

 

Fuente: Kiala

Valores, Objetivos y Factores Críticos de Exito (FCE)

2 Oct

Valores, Objetivos y Factores Críticos de Exito (FCE)

Vamos a hablar de estrategia de mercadotecnia y para ello definimos algunos conceptos que considero básicos.

Valores

Los valores son los pilares más importantes de cualquier organización, y deben representar a todos sus empleados, especialmente a sus dirigentes. Los empresarios deben desarrollar virtudes para ser transmisores de un verdadero liderazgo.

Estos Valores, se desarrollan en condiciones muy complejas, son necesarios para producir cambios a favor del progreso y por supuesto no son ni pueden ser un simple enunciado.

Los valores, son muy importantes porque:

  • Marcan los patrones para la toma de decisiones.
  • Sugieren los topes máximos de cumplimiento en las metas establecidas
  • Permiten posicionar la cultura empresarial.
  • Evitan los fracasos en la implantación de la estrategia
  • Se logra el éxito en los procesos de mejora continua.
  • Se reduce la rotación de empleados evitando además conflictos entre el personal.

Para poder establecer los valores es muy importante el trabajo en equipo y especificar:

  1. Que valores tiene la organización.
  2. Los que no tiene y necesita tener.
  3. Identificar y eliminar los anti- valores de la compañía.

Objetivos

Según Drucker, los objetivos deben ser alcanzables y estar alineados con la estrategia que se elija.

  • Específicos
  • Medibles.
  • Alcanzables.
  • Realistas
  • Acotados en el tiempo.

Unos objetivos que siempre están presentes en las organizaciones, aunque no se citen, son: Rentabilidad, Crecimiento y Continuidad.

Factores Críticos de Éxito (FCE)

Son aquellos elementos cuya presencia constituyen ventajas competitivas y cuya carencia nos impiden el cumplimiento de la misión y visión. Veamos algunos ejemplos: Economías de escala en producción o distribución, Grado de desarrollo tecnológico, Profesionalidad, Calidad de Servicio, …etc.

Nunca debemos confundir los factores críticos de éxito con variables ambientales, pues estas últimas pertenecen  a los FCE. Si por ejemplo, hablamos de Profesionalidad, como FCE, sus variables ambientales serian: el mercado, el proceso de selección de personal, nuestra capacidad de formación, entrenamiento, ambiente agradable, beneficios, oportunidades de ascensos,… etc.

Los factores pueden ser:

  • Internos
  • Externos
  • Seguimiento de Planes o de Operaciones

Tanto los Objetivos como los FCE, están basados en supuestos y deben ser validados constantemente. Determinaremos cuáles son las decisiones críticas que se deben tomar definiendo una Guía DSS (Decision Support Systems) como Sistema de Apoyo a las Decisiones.

Algunas características claves de los factores críticos de éxito son:

  • Deben poder ser medidos, tanto cuantitativamente como cualitativamente
  • Deben ser Temporales y Subjetivos
  • No son medidas estándar para toda la industria, serán específicos para cada negocio y/o organización
  • Están directamente relacionados con el reconocimiento de las debilidades, oportunidades, fortalezas y amenazas que la organización posee (Análisis DAFO).

Un plan o un proceso se consideran estratégico para una organización cuando afectan a sus FCE

Fuente: Julio Carreto

¿Sabemos redactar correctamente un email?

26 Sep

¿Sabemos redactar correctamente un email?

El email, quizás sea la herramienta más sencilla, útil y efectiva para dar a conocer nuestros productos y/o servicios, pues no todo el mundo sabe utilizar las redes sociales o puede “mantener” el día a día de un blog personal o profesional con vinculación a nuestra empresa o negocio.

Voy a resumir como realizar una campaña o acción comercial a través del correo electrónico, analizando cada uno de los elementos que lo componen:

Remitente: No utilice fórmulas como  noreply@ipgsoft.com . Identifique quien realiza la acción: dpto.comercial@ipgsoft.com . Esto inspirará más confianza al que lo recibe.

Asunto: Debe ser un texto corto, atractivo y significativo, pues de ello depende que sea abierto o vaya directamente a la papelera. Evite además palabras que los filtros anti-spam eliminan de forma automática como GRATIS, FREE, ..etc.

Contenido o Texto: Sólo se visualizará en el caso de que el email haya sido abierto. ¿Qué debemos tener en cuenta entonces?

En primer lugar, no abusar ni de enlaces, ni de imágenes. Equilibrar, texto, enlaces e imágenes.

Además de que incluya una versión de sólo en texto, debe visualizarse en cualquier cliente de correo: Mail, Gmail, Thunderbird, Outlook, …

En tercer lugar, utilizar un lenguaje sencillo y directo, pero utilizando los recursos del lenguaje HTML para estructurar y resaltar los diferentes elementos del correo que más nos interesen.

Colgar siempre en nuestra web una versión del correo enviado, para aquellos usuarios que no puedan leerlo correctamente, mediante un enlace.

La página Destino de ese enlace debe ser totalmente coherente con lo que estamos ofreciendo en el correo: Vender, Informar, Fidelizar…, que no entretenga al usuario, que no le obligue a navegar por diferentes páginas y se despiste del objetivo, que no deba completar formularios interminables. Los internautas no tenemos demasiada paciencia y debemos convencer en 10 segundos o habremos perdido la oportunidad de hacerlo, así que hay que hacer lo posible para que el usuario comprenda lo que está viendo y que finalice con éxito la acción

Indicar con claridad, cómo darse de baja en la lista de correo.

Nunca debemos enviar correo a alguien que no lo haya solicitado, o no nos haya autorizado con anterioridad, porque incurriríamos en la práctica irregular del spam.

Acciones: Si deseamos que el lector/cliente lleve a cabo alguna acción concreta, debemos ponérselo muy fácil: Una imagen, un Botón … en fin, un enlace muy visible dónde hacer el Click.

Medir para poder Analizar: En un email podemos medir absolutamente todo: Desde a quién se ha enviado el mail, cuántos de ellos lo han abierto, dónde hicieron click, a qué hora lo leyeron, si llegan hasta nuestra web, en qué se han interesado más, … De todo ello se puede extraer información. Debemos realizar muchas pruebas para ver qué es lo que mejor funciona en una campaña concreta.

Con estos consejos, conseguiremos que la efectividad del mail aumente considerablemente. Un buen porcentaje de efectividad en las campañas de e-mail marketing, es decir que los lectores destino de nuestro correo completa la acción y llega a la página web a la que queremos conducirles, esté en torno al 2,5%.

No  debemos olvidar que el email es sólo una herramienta, hay que trabajar  correctamente la Segmentación, las diferentes Suscripciones a servicios de las que disponemos, los envíos de Comunicaciones personalizadas con los datos de los destinatarios, …etc. Todo lo anterior nos permitirá hacer un seguimiento de los envíos, midiendo su efectividad a través de los informes de resultados.

José María Marco Lázaro

El contenido es lo importante.

13 Sep

El contenido es lo importante.

Estamos ante retos continuos que hacen que todo lo enfoquemos desde la perspectiva de las nuevas tecnologías: Redes sociales, tecnologías 2.0, plataformas web,…

Es literalmente cierto que estas Redes permiten una comunicación muy viral, y que nos hacen llegar muy rápidamente a posibles “prospect” y por ello, en determinadas circunstancias  a futuros clientes, aunque debemos tener en cuenta que no existe segmentación alguna, y eso no es del todo bueno. La comunicación debe ser trasparente, fresca y debe tener más importancia que la técnica. Debemos pensar en “contribuir”, “aportar valor al usuario” si deseamos que nuestra empresa sea visible en la red.

Pero ¿qué es lo realmente importante?

Voy a intentar poner un ejemplo: El vino. Lo que hace que una bodega haga un gran vino depende de muchos factores: La variedad que trabajamos, el campo donde está plantada, las tareas agrícolas llevadas a cabo a lo largo de la vida de esa plantación, la experiencia y profesionalidad del ingeniero responsable, la climatología de la campaña,  como se llevó a cabo la recolección de la cosecha, las infraestructuras de la bodega: depósitos, tecnología, higiene,…etc, el buen hacer del enólogo y bodegueros, y un sinfín de cosas más. Al final de todo ello, el vino pasa a ser embotellado, con un coste del vidrio, tapón, cápsula, etiqueta, contra…. Lo más importante, sin lugar a dudas, es el contenido de la botella. Es lo que bebemos y disfrutamos.

Intento trasladar la idea de que los medios: redes 2.0, comunidades, … son sólo eso, el medio de llegar, pero al final hay que insistir mucho en cómo es el producto y/o servicio que ofrecemos. Eso es lo primordial y el verdadero objetivo. El mensaje es lo importante, no el mensajero. Más que nunca es la hora de la formación, que para mí, es igual a conocimiento, de poner en valor las ideas y el talento. Es hora de reinventarnos, de reconducir ese conocimiento  deteniéndonos un momento  y analizando estos nuevos escenarios, que por otra parte, son magníficos.

Conferencia-Taller (Segmentacion)

22 Jun

El dia 24 de junio, hablaremos de segmentación de mercados en la Fundación de Economñía Global, en Zaragoza.

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