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Una organización eficaz

15 Mar

El recurso más caro de cuantos disponemos en una empresa es el TIEMPO. Controlarlo, no sólo significa ganarlo, sino también poder administrarlo según nuestras necesidades cumpliendo siempre con nuestros objetivos. Ahí van algunos consejos:

  1. Preparar la agenda diaria: Nos permite tener preparado un programa de trabajo antes de iniciar el día. Debemos organizar la propia jornada laboral,  la semana e incluso planificar tareas a medio y largo plazo.
  2. Planificar por franja horaria: Agrupando tareas que tengan relación entre sí, para evitar la dispersión.
  3. Asignar el tiempo adecuado a cada tarea: Teniendo en cuenta imprevistos. El cálculo debe ser flexible.
  4. Planificar las reuniones de trabajo:
    1. Evaluar la necesidad de convocarlas o no.
    2. Garantizar la asistencia de todos los convocados
    3. Fijar objetivos que entiendan y asuman todos los participantes
    4. Establecer un ‘orden del día’
    5. Limitar la duración.
  5. Aprender a utilizar el teléfono: Preparar las llamadas antes de efectuarlas y establecer filtros para las llamadas entrantes.
  6. Organizar el espacio de trabajo: Eliminar el desorden, agilizando las tareas diarias.
  7. Revisión de tareas: Al final del día y en función de las tareas realizadas y pendientes, ajustar la agenda del día siguiente.

Una aplicación C R M es imprescindible para la correcta gestión de todas estas tareas:

http://www.konxultaria.com

(Si desea acceder de forma gratuita, soliciteme claves)

El Cliente, el rey.

4 Ene

El cliente, el rey.

La mayoría de las empresas, por no decir todas, disponemos de recursos escasos, y estos provienen única y exclusivamente de los ingresos derivados de las ventas de productos y/o prestación de servicios. Son pues los compradores (es decir, los clientes) los que tienen la capacidad de comprar aquello que las empresas les ofrecemos.

El Cliente, quiere de nosotros:

*  Que nuestras relaciones sean más personalizadas

*  Que escuchemos sus peticiones

*  Que le conozcamos mejor.

*  Que los productos/servicios que le ofrecemos satisfagan totalmente sus necesidades

*  En definitiva: “QUIEREN LO MEJOR Y AL MEJOR PRECIO”

Es lógico y justo. ¿Pero cómo hacerlo?

Para poder cumplir estas exigencias, debemos diferenciarnos de nuestra competencia ganando en competitividad:

  1. Implantando modelos de excelencia que faciliten a todas las personas que componen la empresa, la posibilidad de trabajar obsesionados por aportar valor al cliente por encima de todo:
    1. Balance Scorecard, o CMI (Cuadro de Mando Integral)
    2. EFQM, o modelo de excelencia empresarial
  2. Gestionar con herramientas TIC’s, y al tratarse de clientes, que mejor que implantar un C R M (Customer Relationship Management).  

¿Cómo nos ayudará la tecnología?:

–  Mejorando la comunicación con los clientes, gracias a envíos automatizados a la vez que personalizados, y a unos costes muy inferiores con respecto a los medios convencionales.

–  Conociendo a  nuestros clientes y sus necesidades, gracias a la gestión de potentes Bases de Datos, que contienen información suficiente para poder segmentarlos adecuadamente.

–  Facilitando la interacción constante y fluida, gracias a los Portales web.

–  Aportando transparencia tanto en la calidad de los productos y/o servicios prestados como en los precios. 

Las posibilidades que nos ofrecen las TIC’s en el área de la relación con los clientes son infinitas, aprovechémonos de ellas.

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