Contraseñas seguras.

Contraseñas seguras

 

            Una de las decisiones que dependen de nosotros mismos en cuanto a Seguridad Informática, es la forma en que configuramos nuestras propias contraseñas.

            Existen programas automáticos maliciosos, creados exclusivamente con el propósito de obtener contraseñas, sobre todo en escenarios abiertos y de alto riesgo, como son las aplicaciones web, e-commerce, …etc.

            Una contraseña segura será aquella que:

• Incluye letras y números.
• Combina letras mayúsculas y minúsculas.
• Incluye además caracteres especiales.
• Tiene una longitud mayor a 8 caracteres.
• Y no contiene espacios en blanco.

            Simplemente por orientarnos, una contraseña con menos de 7 caracteres, sea cual sea su combinación, puede conseguirse en menos de 5 segundos. Pasar la contraseña a 8 caracteres, requeriría ya unas 8 horas y si pasamos a construirla de 9 posiciones, el tiempo ascendería a 3 semanas.

            Lo ideal son las contraseñas con 10 u 11 caracteres, que contengan mayúsculas, minúsculas, números y caracteres especiales, pues hablaríamos de tiempos para hackearlas entre los 5 y 400 años, tiempo nada atractivo para quienes desean conseguir datos ajenos.

            Apliquemos este criterio, no solo para las claves de acceso a nuestros equipos y/o servidores, sino también para nuestras aplicaciones web o accesos remotos a otras aplicaciones como entidades financieras, intranet de proveedores o clientes, …etc. pues en estos casos las claves pueden estar al alcance de cualquiera.

José María Marco

IPGSoft. Kit Digital

KIT DIGITAL ¡SOMOS AGENTES DIGITALIZADORES!
¡Tenemos buenas noticias! Desde el pasado 15 de marzo de 2.022, que se publicaron los primeros agentes digitalizadores para el Kit Digital a nivel nacional, IPGSoft está entre ellos.

Las soluciones que ofrecemos son:

  Sitio web y presencia en internet 🖥️
  Comercio electrónico 🛒
  Gestión de clientes (CRM) 👩🏼‍💼🧑🏻‍💼
  Gestión de procesos (ERP) ⚙️
  Business Intelligence y analítica 📊
  Factura electrónica 🧾

Puede ampliar la información de nuestras soluciones en nuestra web https://ipgsoft.com/

Por el momento, las ayudas del Kit Digital se van a comenzar a conceder para empresas con rangos de entre 10 a 49 empleados, desde el 15/03/2022 🗓️
Si cumple con los requisito, contacta con nosotros y te informaremos

📧 info@ipgsoft.com 📞 978832811

Deducción, en el IRPF, del gasto de conexión a Internet que paga un teletrabajador

Deducción, en el IRPF, del gasto de conexión a Internet que paga un teletrabajador

Un empleado ha teletrabajado en su domicilio durante el año 2020 y, por este motivo, la empresa le ha entregado un ordenador y un monitor, siendo por cuenta del trabajador el pago de los gastos de conexión a Internet.

La cuestión que se plantea es si los gastos de conexión a Internet pueden ser considerados gastos deducibles para la determinación del rendimiento neto de trabajo.

El Centro Directivo interpreta que dichos gastos no tienen la naturaleza de deducibles al no estar incluidos dentro de los gastos deducibles tasados que establece la norma para los rendimientos del trabajo.

DGT Nº V1635-21, de 28 de mayo de 2021

Fuente: REAF

PSD2/PISP/AISP…Para no perdernos con los nuevos servicios bancarios

PSD2/PISP/AISP…Para no perdernos con los nuevos servicios bancarios

La regulación europea de los servicios de pago “PSD2” –Payment Service  Directive– permite a ‘terceros’ acceder a la infraestructura de los bancos con total garantías, mejorando la seguridad de los usuarios conectados, especialmente con aplicaciones móviles. Se trata quizás del mayor cambio, desde el punto de vista digital, de los últimos años en la industria bancaria, y que entró ya en vigor en septiembre de 2.019.

Esta normativa regula por fin las figuras de AISP (Account Information Service Provider), es decir proveedores de información de cuentas bancarias y de los PISP (Payment Initiation Service Provider ) o sea proveedores de iniciación de pagos, que ya existían en los mercados bancarios y financieros que venían operando aunque lo hacían sin un marco claro.

El servicio de iniciación de pagos (PISP) no es más que un servicio “puente” mediante el cual se ofrece al usuario la posibilidad de iniciar una orden de pago ‘on line’ sin necesidad de usar ni una tarjeta ni una cuenta bancaria, puesto que se envía una orden de pago al proveedor del servicio de iniciación de pagos que, a su vez, remitirá dicha orden al gestor de la cuenta abierta del usuario. Cuando se recibe la orden de inicio de pago, el gestor de la cuenta pone a disposición del proveedor del servicio de iniciación de pagos toda la información relativa al inicio de la operación para culminar su ejecución.

Por otro lado, los AISP, son una figura muy importante en el nuevo ecosistema financiero, orientado sobre todo a servicios como la “agregación bancaria”, donde al titular de una cuenta le puede convenir que un tercero “lea” parte de sus datos.

Todas las entidades bancarias deben disponer de una API, software que permite que se “entiendan” dos aplicaciones, para habilitar la lectura (en el caso AISP) o lectura/escritura (caso de los PISP) a ese tercer proveedor autorizado por el usuario.

Este tipo de transacciones son seguras, puesto que deben autenticarse mediante identificaciones de Doble factor: Autenticación reforzada SCA (Strong Customer Authentication), es decir que la operación no se inicia hasta que el usuario haya aportado, al menos, dos de tres factores de identificación, independientes entre sí:

– Factor Conocimiento: (una Clave o Código)

– Factor Posesión: (enviar un PIN al teléfono móvil)

– Factor Inherencia: (mi Huella biométrica)

En fin, un auténtico caos de términos anglosajones que, si nos vuelven locos a las personas que trabajamos en esto, no quiero ni imaginar el trato que están dando a nuestros mayores, no sólo los bancos con sus cajeros inteligentes y el resto de operativa bancaria, sino cualquier otra compañía suministradora básica (telefonía, agua, luz),  incluso las propias administraciones públicas, sanidad,… con citas por internet para cualquier trámite…

En fin, un trato muy injusto para mayores, pero también para todos aquellos que no se actualicen con los nuevos tiempos.

Alvin Toffler dijo: “Los analfabetos del siglo XXI no serán aquellos que no sepan leer y escribir, sino aquellos que no puedan aprender, desaprender y reaprender”

José María Marco

La Digitalización

La Digitalización ha sido hasta ahora un concepto que sólo algunas empresas hemos puesto en el punto de mira de nuestros objetivos estratégicos empresariales.

Este concepto ha tomado hoy mucha importancia, debido principalmente al impacto negativo que la crisis derivada de la Covid.19 ha tenido en las ventas.

Si antes la venta ‘on line’ era imprescindible para mejorar nuestra posición en el mercado, hoy podríamos decir que las soluciones e-commerce (tienda-web) son inevitables para su supervivencia, puesto que la empresa debe estar donde están sus clientes, y hoy estos, están en internet, por lo que la presencia digital es tan importante como la física, si no más, aunque sin descuidar ambas.

Por otro lado, el incremento exponencial en estos últimos doces meses del modelo de Tele-Trabajo, obliga a muchísimas personas a adquirir parte de sus compras por internet, ampliando mucho más el nicho de mercado o público objetivo potencial ‘on line’.

Pero Digitalizar una empresa no pasa simplemente por interaccionar en las Redes Sociales o crear una página web, la verdadera digitalización implica mejorar la cadena de valor del negocio, bien:

– reduciendo los costes de fabricación de sus Productos

– gestionando los procesos de compra de manera automática mediante APIS

– facilitando la distribución de los mismos a clientes a través de APPs y/o e-commerce integrados con las aplicaciones de software ERP

–  disponiendo de una aplicación CRM que nos permita  conocer a nuestros clientes y comunicarnos con ellos de manera ágil, …

 Y muy muy importante, qué quien te busque en internet, te encuentre y pueda tanto conocer tus productos o servicios, como llegar a ellos sin limitaciones de ningún tipo.

Que duda cabe que, en un proceso de Digitalización, la barrera menos importante a pesar de lo que algunos piensan, es el coste del e-commerce, de la Página Web o de la Pasarela de Pago Segura, que son muy accesibles con soluciones como las que IPGSoft ofrece desde hace ya varios años.

Quizás la mayor complejidad esté en la logística y en la integración con los sistemas ERP, para no duplicar en ningún momento tareas o funciones redundantes que generen posibles errores y por tanto costes adicionales.

Quien no esté preparado para ello, lo pasará mal, pero nunca es tarde para iniciarnos en este nuevo reto que nos proponen los mercados, entendiendo siempre que la Digitalización no deja de ser otra herramienta más dentro la empresa y no un fin en sí misma.

Como siempre, IPGSoft cuenta con la experiencia y las herramientas adecuadas para integrar todas las soluciones y estaremos encantados de acompañante. Cuenta una vez más con nosotros.

José María Marco

Teletrabajo. Real Decreto-ley 28/2020

Ayer salió publicado el Real Decreto-ley 28/2020, de 22 de septiembre, de trabajo a distancia.

Un decreto totalmente empalagoso, que no se si era necesario, puesto que las empresas ya se estaban organizando por si mismas, llegando a acuerdos con los empleados,  sin que tenga que venir ninguna novata a decirnos como hacer las cosas. Que manía tienen con tanto RD. En este momento, hay una orgía legislativa en España que no hay por donde cogerla.

En todo caso, será de un 30% de la jornada de trabajo o de un 50% en caso de practicas o formación.

Es voluntario para el trabajador y la empresa y se debe formalizar mediante un acuerdo por escrito.

Contenido del Acuerdo:

a) Inventario de los medios, equipos y herramientas que exige el desarrollo del trabajo a distancia concertado, incluidos los consumibles y los elementos muebles, así como de la vida útil o periodo máximo para la renovación de estos.
b) Enumeración de los gastos que pudiera tener la persona trabajadora por el hecho de prestar servicios a distancia, así como forma de cuantificación de la compensación que obligatoriamente debe abonar la empresa y momento y forma para realizar la misma, que se corresponderá, de existir, con la previsión recogida en el convenio o acuerdo colectivo de aplicación.
c) Horario de trabajo de la persona trabajadora y dentro de él, en su caso, reglas de disponibilidad.
d) Porcentaje y distribución entre trabajo presencial y trabajo a distancia, en su caso.
e) Centro de trabajo de la empresa al que queda adscrita la persona trabajadora a distancia y donde, en su caso, desarrollará la parte de la jornada de trabajo presencial.
f) Lugar de trabajo a distancia elegido por la persona trabajadora para el desarrollo del trabajo a distancia.
g) Duración de plazos de preaviso para el ejercicio de las situaciones de reversibilidad, en su caso.
h) Medios de control empresarial de la actividad.
i) Procedimiento a seguir en el caso de producirse dificultades técnicas que impidan el normal desarrollo del trabajo a distancia.
j) Instrucciones dictadas por la empresa, con la participación de la representación legal de las personas trabajadoras, en materia de protección de datos, específicamente aplicables en el trabajo a distancia.
k) Instrucciones dictadas por la empresa, previa información a la representación legal de las personas trabajadoras, sobre seguridad de la información, específicamente aplicables en el trabajo a distancia.
l) Duración del acuerdo de trabajo a distancia.

La empresa, tiene el derecho de controlar que el empleado esta cumpliendo con los horarios y objetivos establecidos.

Os dejo el Decreto completo, eso sí, subrayando en amarillo los puntos de lectura obligatoria: Teletrabajo__BOE_23 SEP_2020

 

José María Marco

PD.- Es un buen momento para utlizar herrmientas como www.factorymail.es

Comunicaciones vía email, SMS o firma de documentos online con plena validez jurídica

Sobre digitalización, Redes Sociales y Teletrabajo.

No se habla de otra cosa desde hace meses: Transformación digital. Y es cierto. Las empresas que entendieron hace años que los modelos de negocio se estaban transformando, y lo hicieron, han disfrutado de una ventaja competitiva importante frente a las demás, sobre todo durante los meses de confinamiento, puesto que han podido seguir con su actividad de manera ‘habitual’, únicamente readaptando algunos procesos para implantar el teletrabajo en sus organizaciones.

El teletrabajo permite no sólo ahorrar costes y tiempo, sino que además permite la conciliación entre la vida familiar y laboral, atendiendo en todo momento a los dos elementos claves para la empresa: La productividad y la seguridad. Disponer de las aplicaciones de software e infraestructuras ‘cloud’ adecuadas, cobra vital importancia a la hora de implantar teletrabajo con garantías. Debemos comprender también, que teletrabajar implica emplear las mismas horas que en la oficina y durante el mismo rango horario, pero desde tu casa. Por otro lado, teletrabajar no significa digitalizar.

Cuando hablamos de digitalización, no debemos referirnos únicamente a que el negocio disponga de un ‘e-commerce’ o una bonita página web, sino a que, la empresa, tiene implantados correctamente todos los procesos internos y que la información generada por los mismos queda disponible para toda la compañía. Que duda cabe que existirá una clara vinculación entre los resultados de la empresa y el grado de conocimiento TIC de sus  directivos. Aquí es donde comienza esa transformación digital de la que tanto se habla. Este cambio jamás se producirá si nuestras aplicaciones de software de gestión (ERP/CRM) no son capaces de generar los ‘inputs’ necesarios para poder consultarlos por los responsables de la empresa para la toma de decisiones.

Es más, para que las personas tomen las decisiones de forma acertada, esa información generada, debe quedar disponible para que otros «procesos» a su vez la vuelvan a procesar y así tantas veces como los procesos puedan hacerlo de manera automática. Además, esa información debe integrarse con los demás «Stakeholder» de la organización. Esa es la verdadera transformación digital.

Las Redes Sociales son una herramienta fundamental para conectar y fidelizar a los clientes una vez superada la primera fase: Atraerlos. Pero no servirán de nada, si la empresa no está preparada para ello. Una empresa con exitoso «engagement» (muchos -me gusta-), no verá reflejado ese impacto positivo en su cuenta de resultados si sus procesos no están preparados.

En todo caso, lo que vale para unos no sirve para otros. Habrá que reflexionar sobre el modelo de negocio, y para ello recomiendo encarecidamente utilizar el Modelo CANVAS, herramienta que nos permitirá crearlo y analizarlo de la manera más adecuada:

1. Propuesta de Valor
2. Segmentos de clientes
3. Canales
4. Relación con los Clientes
5. Fuente de Ingresos
6. Recursos Clave
7. Actividades Clave
8. Socios Clave
9. Estructura de Costes

Las Redes Sociales pueden ser muy efectivas en los puntos 2 y sobre todo 3 y 4.

 

Como vemos, digitalizar una empresa es algo más, y seguramente requerirá un post propio.

 

José María Marco Lázaro

Director de IPGSoft

X Jornadas de Estrategia. Zaragoza

X Jornadas de Estrategia

Zaragoza. 6 y 7 de junio de 2019

Nuevos retos en la transformación Empresarial. Un viaje sin retorno hacia el Cliente.

Un evento único en España, ya en su X Edición, con un enfoque profesional, con ponentes de primera línea y con unas posibilidades para el networking que lo hacen realmente especial.

Facultad de Economía y Empresa de Zaragoza
Salón de Actos – Planta calle

Nuestra empresa, IPGSoft, participa como patrocinador de estas jornadas de máximo interés tanto para las compañías como para sus directivos. Como director de IPGSoft participo también como ponente el día 6 a las 16:00 en:

MESA TECNOLÓGICA: La Tecnología al servicio de la Estrategia

Modera 
D. Alfonso Lahuerta. CEO at Twindocs, Founder at Waxford & CXMeeting.
IPGSoft
D. Chema Marco. Director General
Golive
D. Víctor Ceniceros. Socio Director
LIN3S
D. Iñaki Gorostiza. Socio Director
Iberinform
D. Ignacio Jiménez. Director General

Toda la información en:   http://jornadasdeestrategia.com/

Os animo a reservar una plaza, ya que el aforo está limitado a 140 personas.

 

Algunas reflexiones a tener en cuenta en cualquier Proyecto Web

Análisis:

Antes de iniciar un proyecto web, bien sea una página con contendidos dinámicos como si hablamos de un ecommerce, deberíamos reflexionar sobre estos puntos que describo a continuación:

1. Hay que decidir el modelo de tienda-web que se necesita. Puede ser bien ‘ad hoc’ o posicionarla en la nube con un proveedor generalista. IPGSoft puede satisfacer cualquier requisito, en función de los conocimientos técnicos del personal de su empresa. Si no dispone de ese personal cualificado para mantener un CMS propio, déjelo en nuestras manos, nos podemos encargar del mantenimiento de su página y tienda web.
2. El disponer de una tienda-web no significa que las ventas van a venir solas. Hay que dedicar un cierto tiempo, como en cualquier tienda convencional, pero de ‘otra manera’. No deja de ser otra herramienta para llegar al consumidor. Las ventas solo se conseguirán si dedicamos trabajo, dedicación y paciencia.
3. “El que mucho abarca, poco aprieta”. Hay que focalizar y presentar en la tienda-web aquellos productos que pueden diferenciarse en el mercado bien por sus cualidades, sus precios, su agilidad en la entrega, su facilidad al solicitarlos vía web, …etc. No pretendamos competir con los ‘grandes’ del mercado, sino en aquel nicho que mejor conocemos y en el que nos movemos mejor.
4. Si pretendemos alcanzarlo todo desde el primer momento, con toda seguridad fracasaremos.

 

Soluciones:

1. Si tenemos una tienda-web y no la posicionamos adecuadamente, hemos perdido la partida. Debemos elegir un dominio que responda a nuestra propuesta de venta, generando unos contenidos adecuados al producto/servicio ofertado.
2. Por supuesto la seguridad es fundamental. Debemos contar con certificados SSL, que garanticen la confidencialidad del usuario y por supuesto cumplir con la Ley de Protección de Datos de carácter personal, adaptada a cada espacio web.
3. La apariencia es muy importante. El diseño y que esté bien estructurada, son factores que junto a la imagen, deben responder a la calidad del producto que estamos ofertando.
4. La usabilidad, accesibilidad y navegabilidad son tres conceptos básicos en cualquier tienda ‘on line’, sin dejar de atender a la categorización y los filtros de marcas, familias y precios para que el usuario se mueva con agilidad en la página web.
5. Por último, el diseño ‘responsive’, nos garantizará que cualquier navegador, sea de escritorio, tablet o de teléfono móvil pueda acceder a nuestros contenidos de forma correcta y eficiente, favoreciendo así la tarea a los buscadores más habituales.

 

En IPGSoft, estaremos encantados en atender cualquier consulta.

josé maría marco lázaro

www.ipgsoft.com

 

 

RGPD y las aplicaciones ERP

RGPD. Las aplicaciones ERP

Las aplicaciones ERP, son aquellas que controlan todas las funciones de la empresa, o deberían hacerlo.

Ejecutan procesos críticos: Aprovisionamientos, pagos, fabricación, ventas, cobros, previsiones de tesorería, recursos humanos, …etc.

En ellas, se almacenan los datos de carácter personal, a los que se debería acceder mediante perfiles adecuados, entrando siempre: nombre de usuario y password.

Estas aplicaciones, a veces, son muy antiguas y no se actualizan adecuadamente, porque en definitiva cumplen con la función principal para la que fueron diseñadas, y es cierto, puesto que desde el punto de vista de la optimización de recursos de cada empresa, responden a sus necesidades, pero no cuentan con las funcionalidades de seguridad que hoy exige la nueva normativa de protección de datos (RGPD).

Pensemos que en el 99% de los casos, todos los datos de carácter personal a los que hace referencia la nueva Normativa, están almacenados en Bases de Datos que son tratados mediante una Aplicación de Gestión ERP: Gestión Comercial, Contabilidad, Nómina, eCRM, … etc.

Las áreas más importantes para la prevención serían:

• Concienciación de los usuarios del sistema.
• Gestionar el Control de Accesos a estas aplicaciones.
• Controlar la Seguridad de los Datos almacenados.
• Revisar la Arquitectura de la Seguridad de la información.

El objeto de la prevención, no consiste únicamente en indicar cuales son las vulnerabilidades, sino proponer información detallada de los riesgos para poder solucionarlas.

                      Predecir -> Prevenir -> Detectar -> Responder

 Es por tanto muy importante conocer que tablas son aquellas que contienen datos de carácter personal en nuestras Bases de Datos, para protegerlas adecuadamente. Las nuevas aplicaciones, en el caso de IPGSoft, nuestro ERP Eagle, nos indican como se llaman esas tablas y se encargan de gestionarlas con prudencia.

Aunque la entrada en vigor del nuevo Reglamento fue el pasado 25 de mayo, deberíamos plantearnos una migración tranquila hacia herramientas como eagle que nos den esa garantía en cuanto a seguridad y cumplimiento.

josé maría marco lázaro

www.ipgsoft.com     www.konxultaria.com     www.factorymail.es       go2compliance.com

La importancia del CRM en la empresa

La importancia de disponer de un CRM en nuestra empresa

Pero, ¿Qué es un CRM? [Customer relationship management]

Podríamos definirlo como un Software para administrar o gestionar la relación con los clientes, apoyar la gestión de esas  relaciones, gestionar las oportunidades de negocio, la fuerza de ventas y el marketing de la empresa.

Muchas veces nos preguntamos por qué nuestros clientes desconocen muchas de las cosas que hacemos. Es nuestra obligación mantenerlos informados tanto de nuestros productos y servicios como  incluso (y por qué no) de nuestros éxitos y logros empresariales.

Para ello, en primer lugar debemos ser muy ordenados. Manejarnos con una agenda que nos permita anotar cualquier incidencia, detalle u oportunidad relacionda con nuestros clientes o contactos (Prospect) en cualquier momento y bajo cualquier plataforma.

Mantener a mano los datos de nuestros clientes, y activar en todo momento los contactos.

Gestionar con orden y criterio las posibles oportunidades de negocio, en estos días muy escasas, por cierto.

Establecer unos protocolos de trabajo en la empresa, que hagan que nuestras tareas rutinarias tiendan a la excelencia.

En realidad, un CRM es mucho más, y cada empresa o negocio, debe enfocarlo a rentabilizar al máximo sus objetivos, siempre desde la planificación de su propia estrategia.

A través del departamento comercial, el CRM nos permitirá gestionar:

–          Procesos de Tele-marketing

–          Campañas de marketing

–          Otras acciones comerciales

–          Fuerza de ventas

–          Seguimiento de oportunidades de negocio

–          Gestionar el servicio de postventa

y todo ello, siempre con criterios claros de segmentación y análisis minuciosos para  medir los resultados obtenidos.

José María Marco Lázaro

Acerca del soporte a nuestros clientes

¿Qué difícil es prestar un buen servicio o dar un buen soporte a nuestros clientes? …. Y más difícil todavía es demostrárselo.

Una compañía que basa todo su ‘core business’  en el servicio al cliente –el cliente por encima de todo- , sin dejar atrás la I+D+i de sus productos debe plantear una estrategia muy definida para que el cliente pueda reconocer su esfuerzo.

Haré unas reflexiones de ello.

En primer lugar, partiremos de la base de que el proveedor (es decir, nosotros) disponemos de las herramientas, de los productos y/o servicios adecuados, en cuanto a diseño, calidad, prestaciones …etc. se refiere.

Además, nos debemos poner siempre en el lugar de nuestro cliente. Como nos gustaría ser atendidos y tratados, debemos tratar nosotros.

El cliente debe entender el esfuerzo que hacemos para atenderle de la mejor forma, es decir debemos intentar transmitir esa idea, con total transparencia y sinceridad.

Pero todo esto no basta, también tenemos que anticiparnos a sus expectativas. Debemos ser los primeros en ofrecerle novedades, productos con mejores prestaciones, …. que vea en nosotros un aliado más que un proveedor, que es lo que en definitiva debería ser un proveedor.

Y con todo ello, el cliente quiere LO MEJOR Y AL MEJOR PRECIO, porque sigue siendo soberano, el REY, quien decide con total libertad si merecemos ser su proveedor o no.

Herramientas como la implantación de un CRM en nuestro negocio, son básicas para medir estas actuaciones.

¡Es lo que hay, amigos!

Visita: www.konxultaria.com

konxultaria.com, una realidad.

El proyecto http://www.konxultaria.com es por fin una realidad.

Ya están disponibles las aplicaciones:

– Factory CRM (Relacion con los clientes)

– Konta Visor (Visualización de conbtabilidades)

– kFactura (Facturación)

– Konta Evolution Web 2.0 (Aplicación Contable) => (Disponible en Noviembre)

Esperamos presentar el proyecto completo a empresarios y emprendedores aragoneses en la cámara de comercio de Zaragoza, donde expondremos la potencialidad y flexibilidad que ofrece esta solución SaaS y posteriormente lo haremos en Madrid.

Agradezco la enorme colaboración de mis amigos José Antonio de Miguel (presidente de la Fundación de Economía Global) y de Pascual Marco (presidente de IACOM) por sus sabios consejos y por creer desde el principio en este nuevo proyecto.

¿Sabemos redactar correctamente un email?

¿Sabemos redactar correctamente un email?

El email, quizás sea la herramienta más sencilla, útil y efectiva para dar a conocer nuestros productos y/o servicios, pues no todo el mundo sabe utilizar las redes sociales o puede “mantener” el día a día de un blog personal o profesional con vinculación a nuestra empresa o negocio.

Voy a resumir como realizar una campaña o acción comercial a través del correo electrónico, analizando cada uno de los elementos que lo componen:

Remitente: No utilice fórmulas como  noreply@ipgsoft.com . Identifique quien realiza la acción: dpto.comercial@ipgsoft.com . Esto inspirará más confianza al que lo recibe.

Asunto: Debe ser un texto corto, atractivo y significativo, pues de ello depende que sea abierto o vaya directamente a la papelera. Evite además palabras que los filtros anti-spam eliminan de forma automática como GRATIS, FREE, ..etc.

Contenido o Texto: Sólo se visualizará en el caso de que el email haya sido abierto. ¿Qué debemos tener en cuenta entonces?

En primer lugar, no abusar ni de enlaces, ni de imágenes. Equilibrar, texto, enlaces e imágenes.

Además de que incluya una versión de sólo en texto, debe visualizarse en cualquier cliente de correo: Mail, Gmail, Thunderbird, Outlook, …

En tercer lugar, utilizar un lenguaje sencillo y directo, pero utilizando los recursos del lenguaje HTML para estructurar y resaltar los diferentes elementos del correo que más nos interesen.

Colgar siempre en nuestra web una versión del correo enviado, para aquellos usuarios que no puedan leerlo correctamente, mediante un enlace.

La página Destino de ese enlace debe ser totalmente coherente con lo que estamos ofreciendo en el correo: Vender, Informar, Fidelizar…, que no entretenga al usuario, que no le obligue a navegar por diferentes páginas y se despiste del objetivo, que no deba completar formularios interminables. Los internautas no tenemos demasiada paciencia y debemos convencer en 10 segundos o habremos perdido la oportunidad de hacerlo, así que hay que hacer lo posible para que el usuario comprenda lo que está viendo y que finalice con éxito la acción

Indicar con claridad, cómo darse de baja en la lista de correo.

Nunca debemos enviar correo a alguien que no lo haya solicitado, o no nos haya autorizado con anterioridad, porque incurriríamos en la práctica irregular del spam.

Acciones: Si deseamos que el lector/cliente lleve a cabo alguna acción concreta, debemos ponérselo muy fácil: Una imagen, un Botón … en fin, un enlace muy visible dónde hacer el Click.

Medir para poder Analizar: En un email podemos medir absolutamente todo: Desde a quién se ha enviado el mail, cuántos de ellos lo han abierto, dónde hicieron click, a qué hora lo leyeron, si llegan hasta nuestra web, en qué se han interesado más, … De todo ello se puede extraer información. Debemos realizar muchas pruebas para ver qué es lo que mejor funciona en una campaña concreta.

Con estos consejos, conseguiremos que la efectividad del mail aumente considerablemente. Un buen porcentaje de efectividad en las campañas de e-mail marketing, es decir que los lectores destino de nuestro correo completa la acción y llega a la página web a la que queremos conducirles, esté en torno al 2,5%.

No  debemos olvidar que el email es sólo una herramienta, hay que trabajar  correctamente la Segmentación, las diferentes Suscripciones a servicios de las que disponemos, los envíos de Comunicaciones personalizadas con los datos de los destinatarios, …etc. Todo lo anterior nos permitirá hacer un seguimiento de los envíos, midiendo su efectividad a través de los informes de resultados.

José María Marco Lázaro

Social Relationship Management (Más que un CRM)

Que fantástico artículo de Enrique Dans en Expansión sobre la migración del CRM al SRM. Lo comparto totalmente. Os lo recomiendo.

    http://www.expansion.com/blogs/dans/2010/07/22/mas-alla-del-crm.html