La importancia del CRM en la empresa

7 Ene

La importancia de disponer de un CRM en nuestra empresa

Pero, ¿Qué es un CRM? [Customer relationship management]

Podríamos definirlo como un Software para administrar o gestionar la relación con los clientes, apoyar la gestión de esas  relaciones, gestionar las oportunidades de negocio, la fuerza de ventas y el marketing de la empresa.factorycrm

Muchas veces nos preguntamos por qué nuestros clientes desconocen muchas de las cosas que hacemos. Es nuestra obligación mantenerlos informados tanto de nuestros productos y servicios como  incluso (y por qué no) de nuestros éxitos y logros empresariales.

Para ello, en primer lugar debemos ser muy ordenados. Manejarnos con una agenda que nos permita anotar cualquier incidencia, detalle u oportunidad relacionda con nuestros clientes o contactos (Prospect) en cualquier momento y bajo cualquier plataforma.

Mantener a mano los datos de nuestros clientes, y activar en todo momento los contactos.

Gestionar con orden y criterio las posibles oportunidades de negocio, en estos días muy escasas, por cierto.

Establecer unos protocolos de trabajo en la empresa, que hagan que nuestras tareas rutinarias tiendan a la excelencia.

En realidad, un CRM es mucho más, y cada empresa o negocio, debe enfocarlo a rentabilizar al máximo sus objetivos, siempre desde la planificación de su propia estrategia.

A través del departamento comercial, el CRM nos permitirá gestionar:

–          Procesos de Tele-marketing

–          Campañas de marketing

–          Otras acciones comerciales

–          Fuerza de ventas

–          Seguimiento de oportunidades de negocio

–          Gestionar el servicio de postventa

y todo ello, siempre con criterios claros de segmentación y análisis minuciosos para  medir los resultados obtenidos.

José María Marco Lázaro

3 comentarios to “La importancia del CRM en la empresa”

  1. search 18 abril 2013 a 6:24 am #

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