Archivo | 11:21 am

Código de Buenas Prácticas

6 Jun

 

Código de Buenas Prácticas.

……………………….

La mayoría de las empresas, dedicamos buena parte de nuestro tiempo a la comunicación con nuestros clientes. Esto hace recomendable que cada una de las personas que formamos parte de la compañía, tengamos un mismo código ético a la hora de tratar a nuestros interlocutores, lo que dará una imagen muy positiva y de confianza a nuestros clientes. A modo de ejemplo voy a presentar algunas ideas, para empresas de servicios:

  1. Educación y Comportamiento: Atender y relacionarse con el cliente de una forma cortés: Con respecto, amabilidad y cordialidad. Normalmente el cliente  no suele felicitarnos, siempre contacta con nosotros por alguna incidencia. Ello provoca que su estado de ánimo no sea el que habitualmente tiene, por lo que debemos ser nosotros los que nos pongamos en su lugar, entendiendo su queja, reclamación o malestar con cortesía.
  2. Forma en que Comunicamos: Debemos dejar hablar primero al cliente, ya que nos pone en conocimiento del problema, si es que existe. Nosotros somos quienes calmemos los ánimos en situaciones conflictivas y nunca debemos provocarlas. Expondremos la solución de los problemas de forma que el cliente lo entienda: De manera ordenada y lo menos técnica posible, siempre en función de los conocimientos de nuestro interlocutor.
  3. Urbanidad: Emplear un tono de voz respetuoso, ni altivo ni muy bajo, sino de apariencia tranquilizadora y afable. No injerir bebidas o comidas en el puesto de trabajo, ni en casa del cliente. No fumar ni masticar chicle. Debemos ser aseados y  cuidar nuestro aspecto. Mantener nuestro puesto de trabajo limpio y ordenado.
  4.  Jamás debemos incumplir la legalidad vigente en cualquier aspecto de la empresa.
A %d blogueros les gusta esto: