Archivo | mayo, 2010

Robin Hood

24 May

Articulo de Miguel A. Belloso en Mercados, el domingo 23 de mayo de 2010

                                     robinhood

¡Es la política, estúpidos!

23 May

Articulo de Rosa Diez en Mercados, el domingo dia 23 de mayo de 2010.

Es la politica

I Encuentros empresariales (Calatayud)

21 May

Ayer, día 20 de mayo, tuve el placer de compartir casi dos horas con empresarios de la comarca de Calatayud,  con los que hablé  del «Control de Gestión: El Recorte de Gastos en la Empresa«, en la sede de la Confederación de empresarios de Zaragoza en  Calatayud.

 

 Quiero dar las gracias a la asociación de Empresarios y a La Caixa por haber pensado en mi para impartir esta conferencia. Os paso enlace del resumen de la misma y  los comentarios que hace José Antonio de Miguel, presidente de  la Fundacion de Economia Global al respecto.

               http://fundacioneconomiaglobal.es/?p=354

 

El drama son los funcionarios

19 May

Articulo de Salvador Sostres, editado en el diario El Mundo.

El drama son los funcionarios

Conferencia en Calatayud

18 May

El próximo jueves, día 20 de mayo, la Asociación de Empresarios de la Comarca de Calatayud me ha invitado para hablar sobre «Estrategias de Ahorro de Costes en las Empresas«, dentro del I Encuentro Empresarial Comarca de Calatayud.

Os paso el enlace:  http://www.empresarioscalatayud.com/index_archivos/Page575.htm

La crisis mas fugaz del mundo

17 May

Recorte de El Economista (Autor: Hernando F. Calleja)

La crisis mas fugaz del mundo

Lo público

15 May

 

A pesar de defender la economía de mercado como el mejor sistema de asignación de recursos por su eficiencia y por ende su creación de riqueza, entiendo que también existen algunos sectores de la  economía que para poder atender mejor las necesidades de todos los ciudadanos requieran de la intervención del Estado. Una lástima, “porque todo lo que tocan, lo jod…

Pero hoy, no procede entrar en demostrar esa famosa frase, del todo cierta desde mi punto de vista, sino que me voy a referir a eso que llamamos “lo público”, como dice hasta el agotamiento cada mañana el conductor de un programa de radio: “la pública, la de todos, ….”, bueno, bueno o la de algunos, vamos a dejarlo ahí.

Se dice que un ciudadano tiene «el derecho y la disposición de participar en una comunidad, a través de la acción autorregulada, inclusiva, pacífica y responsable, con el objetivo de optimizar el bienestar público.»

¿PERO POR QUÉ CUIDAMOS TAN POCO LO DE TODOS, LO PUBLICO?

Es una pena ver cómo están los bancos de los parques, el mobiliario de nuestras ciudades, las salas de espera e incluso las habitaciones de hospitales, … , podemos poner un sinfín de ejemplos. Después de tantos años de educar a generaciones al parecer no ha servido de casi nada. Qué poca importancia damos a aquello que no pagamos con nuestro dinero. ¿He dicho nuestro dinero? ¡Y de dónde sino de nuestros bolsillos sale el dinero que financia dichas inversiones públicas!

Pero deberíamos preguntarnos: ¿cumplen las personas – asalariadas públicas- encargadas del mantenimiento de estos enseres públicos con su trabajo? ¿Quién garantiza, verifica y evalúa dichos trabajos? Muchas serían las preguntas que podríamos formularnos en este sentido.

El verdadero problema de lo público, con toda seguridad, es que a pesar de un alto absentismo laboral, una bajísima productividad, y unas conductas, que más bien nos muestran como no se deben hacer las cosas, sigan recibiendo ejercicio tras ejercicio, recursos sin ningún tipo de control.

Preocupa, desde luego, que estemos hablando de “sólo” el 20% del empleo activo de este país………..

Infidelidad comercial

12 May

Infidelidad Comercial

        Es muy interesante conocer como la empresa  capta a sus clientes, pero  sobre todo como los mantiene. Ambas tareas son difíciles y exigen una gran preparación y empeño. ¿Cómo se compatibilizan los departamentos de captación y fidelización de una compañía para mantener el equilibrio ante el cliente?

      Según investigaciones del IESE (Instituto de Estudios Superiores de la Empresa): Mantener el 5% de nuestros clientes puede representar un incremento en los resultados entre el 25%-85%; captar uno nuevo es cinco veces más caro que conservar uno actual; el 86% de los clientes está dispuesto a cambiar de empresa por un mejor servicio, si cree que puede mejorar; el 91% de los clientes no volvería nunca a la empresa que le prestó una sola vez  un mal servicio; un cliente dice que está insatisfecho unas 12 veces, generando una publicidad negativa para la empresa; el 67% de los clientes se pierde por no contactar jamás con ellos, por actitudes negativas hacia ellos o sencillamente por la indiferencia que percibe de nuestra empresa. Podemos finalmente decir que el 83% de los clientes cambia de empresa sin ninguna protesta.

        Desde luego cada negocio es un mundo, pero en cualquier caso debemos conocer de manera exhaustiva, cuál es nuestra verdadera utilidad(1), y cómo se distribuye entre la captación y la fidelización de nuestros clientes.

        Sabiendo todo esto, ¿por qué determinadas compañías tratan tan mal a sus clientes? Me refiero concretamente a los Operadores móviles o a los Bancos, por poner algún ejemplo. Si pasas a formar parte, como nuevo cliente, de una operadora de móviles, te ofrecen unas condiciones extraordinarias, y además en la mayoría de los casos las ventajas estarán vinculadas, en  función de la compañía de la competencia que abandonas. Pero si eres un cliente fiel, que llevas años con ellos, jamás te mejoran las condiciones que tienes, a no ser que amenaces con marcharte. Con respecto a la Banca, vemos cada día incluso en sus folletos comerciales: “Si nos ingresas tal cantidad de dinero, te ofrecemos un x% TAE (Sólo nuevos clientes)”. Una de dos, o están pidiendo a gritos que te vayas porque no eres lo suficientemente rentable o están muy seguros de que no vas a abnadonarles.

         Es cierto que las políticas comerciales de los departamentos de captación van a ser siempre muy agresivas, pero creo que las políticas de fidelización  y más, atendiendo a los datos del estudio de IESE, deben configurarse en base a una serie de parámetros que nos permitan conocer y evaluar a cada cliente de forma individual(2)  para corresponderle de una manera directa y equitativa y no se sienta discriminado frente a las condiciones ofrecidas a los nuevos clientes.

        Fomentemos las políticas de fidelización y pensemos que ganar un cliente es muy difícil, pero perderlo es facilísimo.

(1)    Utilidad, entendida como beneficio

(2)    Las aplicaciones CRM nos permiten segmentar y conocer detalles concretos de cada cliente.

Boletín Fiscal (Mayo 2010)

10 May

Adjunto normativa fiscal <Abril-Mayo> (Por gentileza del REAF: Registro de economistas asesores fiscales de España)

2010_mayo

Renta 2009

1 May

Adjunto os dejo un documento que puede ser de vuestro interés, para la confección de la declaración de la renta 2009.

                                        RENTA2009

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