Archivo | abril, 2010

Homenaje a Miguel Hernández.

25 Abr

    El pasado 24 de abril de 2010, Malamergo colaboró en los actos de lectura de peomas, este año dedicado al centenario de Miguel Hernández, en el Molí de Benetusser (Valencia), musicando a algunos poetas.

Este acto, nos permitió una vez más, reunirnos con amigos y disfrutar de una comida de las que hacen época.  

Quiero dar las gracias a Enrique Tebar, que pensó en Malamergo para participar en el acto.

La factura eletrónica

20 Abr

 Todas las empresas que   hagan negocios con la administración pública – Ayuntamientos, Comunidades Autónomas o Ministerios – , deberán emitir sus facturas en formato electrónico.

¿Pero están preparadas las administraciones para recibir estos documentos?

En primer lugar, diremos que no todas las oficinas públicas cuentan con este tipo de herramientas, y los que disponen de ellas, no tienen porque ser compatibles. En el mercado coexisten distintas aplicaciones informáticas con formatos y criterios de firma diferentes. La administración no ha gestionado correctamente este tema y el caos va a ser generalizado.

Por otro lado podemos afirmar que las grandes compañías – Grandes superficies, El Corte Inglés, Multinacionales, etc. -, al no tener la obligatoriedad de adaptarse a un registro concreto, obligan a sus clientes a facturar en su propio diseño. Esto provoca en las pymes un coste elevado y sobre todo una desconfianza a contratar servicios o comprar software que solucione este problema, por la incertidumbre generada.

Pero la factura electrónica, aportará mucho valor a las empresas. Nos permitirá:

–  Evitar errores en los envíos de facturas

–  Disminuir espectacularmente los costes en el tratamiento de los documentos tanto emitidos como recibidos

–  Asegurar que cada factura sólo pueda leerse por su destinatario

–  E incluso contabilizar de forma automática el documento y el archivo del mismo(1)

                Pero su implantación no está exenta de problemas:

–  La ley no especifica claramente que los sistemas deban ser compatibles

–  No se están cumpliendo los plazos para la puesta en marcha.

–  No parece que exista un plan director que unifique las actuaciones en todas las administraciones públicas.

–  Aunque la Agencia Tributaria acepta un único formato y lo recomienda como estándar para todas las empresas, no existe obligatoriedad, por lo que cada compañía exige el suyo propio a sus clientes.

 La solución es muy fácil: Diseñar un registro estándar universal en el formato que la administración considere más conveniente. Así lo hizo hace más de 20 años la Asociación Española de Banca (AEB) a través del Consejo Superior Bancario que emitió el formato con sus normas 19, 34, 59 …etc. de manera que todo el que desea emitir recibos al cobro, descontar recibos, pagar a trabajadores o acreedores mediante cheque o transferencia, …etc, sólo tiene que adaptarse a dichas normas. Lo hizo también el sistema Red de la Tesorería de la Seguridad Social, y lo han hechos determinadas Consejerías de las Comunidades Autónomas con archivos de fincas agrarias para gestionar subvenciones y cultivos.

 Señores del ejecutivo: ¡Pónganse las pilas de una vez y gestionen, por favor, gestionen y faciliten las cosas a los ciudadanos y empresas!

 (1)      osWinWeb 2.0 de IPGSoft  sí lo permite.

El buen profesional

17 Abr

El buen profesional.

Las personas que formamos parte de las empresas, somos quienes reflejamos el sentir y el ánimo de las mismas. Quienes tenemos la responsabilidad de dirigir (Los directivos), debemos saber imprimir en los empleados aquello que deseamos vean los demás en nosotros. Nuestros profesionales deben responder a algunas de estas claves:

Trabajo en equipo: la suma de talentos individuales nunca superará a un buen equipo.

Ser capaz de comunicar ideas es casi tan importante como que las ideas sean buenas.

No hay verdades absolutas: Hay que saber aplicar las mejores soluciones en función del cliente y sus circunstancias en cada caso.

El Sentido común: Qué difícil es responder a cada problema de forma sencilla, viable  y coherente.

Responder con Imaginación: Los proyectos y los clientes siempre son diferentes, y por ello, hay que innovar y buscar soluciones sorprendentes. Debemos estructurar la información, ordenándola para transmitirla con precisión.

Estar atento al negocio: aprender, aprender, aprender y aprender para poder aconsejar correctamente. [Y seguir aprendiendo: FORMACION]

Tener  una visión comercial: saber convertir las necesidades y deseos de los clientes en oportunidades para futuros proyectos.

Orientación a resultados: lo perfecto no siempre es lo mejor y además suele ser enemigo de lo posible. En un negocio hay que priorizar y concentrarse en lo relevante.

Estas son algunas de las claves que un profesional debe tener para aportar valor a la organización a la que pertenece.

Benetússer (Valencia)

16 Abr

MalaMergo vamos a participar el dia 24 de abril de 2010, en el Moli de Benetússer (Valencia) en los actos del DIA DEL LLIBRE (ACTES DE LA FAC), presentando temas en acústico (voces y guitarras: acústica, española y eléctrica).

El ahorro de costes en la empresa

9 Abr

Realmente vivimos tiempos difíciles. Esta crisis nos obliga a realizar recortes presupuestarios (1), que pueden llevarse a cabo de muchas formas, pero nunca debemos recortar gasto en actividades esenciales, como puedan ser el I+D+i y el marketing.

Casi todas las empresas, precisamente inician los ajustes por estos departamentos.

Estas son algunas estrategias:

Conozca mejor a su cliente. 
Es clave en épocas de bonanza, pero ahora mucho más. El consumidor es mucho más  exigente, hay que conocer sus verdaderas necesidades y ofrecerle verdadera satisfacción: Así puede ganar a sus competidores.

Fabrique menos productos.
Céntrese en el diseño de productos que pueden generar un buen margen de  beneficio. Optimice el tipo de producto que fabrica.

Coste por producto. 
Hagamos que los diseñadores ahorren dinero: Reducir el coste de materiales, rediseño de los componentes o partes, mejora del montaje y desmontaje de los procesos, etc.

Implementar nuevos procesos. 
Es hora de mirar hacia el interior. Estoy seguro de que, entre todos, se pueden aportar sugerencias que permitan procesar la cadena de manera más eficiente.

Estrategias de comunicación.
Asegúrese de que sus acciones están funcionando bien en cuanto a si está comunicando adecuadamente su marca y los valores del producto y además el consumidor las entiende. Aproveche las redes sociales para evitar costes en Publicidad y Promoción.

DAFO
Vuelva a lo básico, estudie o re-estudie de nuevo su mapa DAFO: Insista en sus Fortalezas y mejore sus Debilidades, después de un profundo análisis interno y prepárese para las Amenazas y aprovechando las Oportunidades que le ofrece el mercado.

Aprenda de su competencia.
Analice sus planes estratégicos, aprovéchese de su debilidad.

Y tú, ¿qué estás haciendo por tu compañía para ahorrar costes en estos momentos difíciles?

 (1) Véase mi artículo sobre “Presupuesto de Base Cero” de  15/05/2009, en este mismo blog, en la Categoría de “Empresa”

CRM (1ª Entrega)

3 Abr

CRM (Customer Relationship Management)  –  [1ª Entrega]

(La Gestión de la Relación con los clientes)

Llevo muchos meses leyendo en revistas de coyuntura – tanto sectorial como económica – y escuchando en reuniones con clientes la frase: “hay que reducir gastos como sea”. Y estoy de acuerdo. En estos tiempos turbulentos que vivimos, entre crisis, líderes mediocres que aportan soluciones a medias, marcos jurídicos imprecisos, falta de solvencia tanto económica como política, es lógico que las empresas decidan hacer ajustes para mantener a salvo sus economías. Pero no puedo compartir, en absoluto, esa reducción sin más. 

Yo me decidiría por invertir en la mejora de la gestión, en crear oportunidades de negocio que mantengan a mis clientes actuales y que además me permitan atraer a nuevos clientes que aporten nuevos ingresos en el futuro. Me decidiría también por la ‘i’ del  I+D+i, o sea por la innovación.  

Las nuevas tecnologías, las TI’s, han hecho que surjan plataformas, como el llamado CRM, herramienta que nos permite mantener una estrecha relación con nuestros clientes a largo plazo, efectuar campañas de marketing y automatizar las ventas, siempre con el objeto de ofrecer más soporte y servicio gracias  a la segmentación y al gran conocimiento de las necesidades reales que tenemos del cliente. El, sigue siendo el REY.  

Las aplicaciones CRM, además de ser verdaderos organizadores, ya que gestionan la relación con los clientes, partners, personal del departamento comercial, …etc., gestionan las bases de datos de contactos y de otros agentes relacionados con la compañía. Nos permiten gestionar:

–          Procesos de Tele-marketing

–          Campañas de marketing

–          Otras acciones comerciales

–          Fuerza de ventas

–          Seguimiento de oportunidades de negocio

–          Gestionar el servicio postventa

y todo ello, siempre con criterios claros de segmentación y análisis minuciosos para  medir los resultados obtenidos.

La implantación de estas soluciones CRM, puede ser:

a)  mediante adquisición, si lo que necesitamos es adaptar la aplicación a nuestras necesidades específicas

b)  mediante “SaaS” o “On Demand”, es decir mediante pago por uso, en régimen de alquiler, si podemos adaptarnos a un CRM estándar.

El primer caso, hablaremos de costes que siempre están muy por debajo del 1% de la cifra de negocio y en el caso de SaaS, podemos conseguir soluciones a partir de 1 Euro al día.

                Esto, sin lugar a dudas, nos permitirá dar un mejor soporte al cliente, ofrecerle aquellos productos que mejor se adaptan a sus necesidades y a un mejor precio, pues no olvidemos nunca, que nuestra razón de ser es el CLIENTE.

Por tanto, reducir gastos SI , reducir inversiones en TI, NO.

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