Archivo | enero, 2010

Boletin Fiscal (Enero 2010)

15 Ene

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Boletin Fiscal Enero 2010

El Cliente, el rey.

4 Ene

El cliente, el rey.

La mayoría de las empresas, por no decir todas, disponemos de recursos escasos, y estos provienen única y exclusivamente de los ingresos derivados de las ventas de productos y/o prestación de servicios. Son pues los compradores (es decir, los clientes) los que tienen la capacidad de comprar aquello que las empresas les ofrecemos.

El Cliente, quiere de nosotros:

*  Que nuestras relaciones sean más personalizadas

*  Que escuchemos sus peticiones

*  Que le conozcamos mejor.

*  Que los productos/servicios que le ofrecemos satisfagan totalmente sus necesidades

*  En definitiva: “QUIEREN LO MEJOR Y AL MEJOR PRECIO”

Es lógico y justo. ¿Pero cómo hacerlo?

Para poder cumplir estas exigencias, debemos diferenciarnos de nuestra competencia ganando en competitividad:

  1. Implantando modelos de excelencia que faciliten a todas las personas que componen la empresa, la posibilidad de trabajar obsesionados por aportar valor al cliente por encima de todo:
    1. Balance Scorecard, o CMI (Cuadro de Mando Integral)
    2. EFQM, o modelo de excelencia empresarial
  2. Gestionar con herramientas TIC’s, y al tratarse de clientes, que mejor que implantar un C R M (Customer Relationship Management).  

¿Cómo nos ayudará la tecnología?:

–  Mejorando la comunicación con los clientes, gracias a envíos automatizados a la vez que personalizados, y a unos costes muy inferiores con respecto a los medios convencionales.

–  Conociendo a  nuestros clientes y sus necesidades, gracias a la gestión de potentes Bases de Datos, que contienen información suficiente para poder segmentarlos adecuadamente.

–  Facilitando la interacción constante y fluida, gracias a los Portales web.

–  Aportando transparencia tanto en la calidad de los productos y/o servicios prestados como en los precios. 

Las posibilidades que nos ofrecen las TIC’s en el área de la relación con los clientes son infinitas, aprovechémonos de ellas.

Calendario del Contribuyente 2010

2 Ene

                                       Calendario 2010

Presupuestos 2010

2 Ene

Presupuestos Generales del Estado 2010, publicado en El Economista.      

                                   (Pulse sobre la imagen para ampliar)

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