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El Cliente, el rey.
4 EneLa mayoría de las empresas, por no decir todas, disponemos de recursos escasos, y estos provienen única y exclusivamente de los ingresos derivados de las ventas de productos y/o prestación de servicios. Son pues los compradores (es decir, los clientes) los que tienen la capacidad de comprar aquello que las empresas les ofrecemos.
El Cliente, quiere de nosotros:
* Que nuestras relaciones sean más personalizadas
* Que escuchemos sus peticiones
* Que le conozcamos mejor.
* Que los productos/servicios que le ofrecemos satisfagan totalmente sus necesidades
* En definitiva: “QUIEREN LO MEJOR Y AL MEJOR PRECIO”.
Es lógico y justo. ¿Pero cómo hacerlo?
Para poder cumplir estas exigencias, debemos diferenciarnos de nuestra competencia ganando en competitividad:
- Implantando modelos de excelencia que faciliten a todas las personas que componen la empresa, la posibilidad de trabajar obsesionados por aportar valor al cliente por encima de todo:
- Balance Scorecard, o CMI (Cuadro de Mando Integral)
- EFQM, o modelo de excelencia empresarial
- Gestionar con herramientas TIC’s, y al tratarse de clientes, que mejor que implantar un C R M (Customer Relationship Management).
¿Cómo nos ayudará la tecnología?:
– Mejorando la comunicación con los clientes, gracias a envíos automatizados a la vez que personalizados, y a unos costes muy inferiores con respecto a los medios convencionales.
– Conociendo a nuestros clientes y sus necesidades, gracias a la gestión de potentes Bases de Datos, que contienen información suficiente para poder segmentarlos adecuadamente.
– Facilitando la interacción constante y fluida, gracias a los Portales web.
– Aportando transparencia tanto en la calidad de los productos y/o servicios prestados como en los precios.
Las posibilidades que nos ofrecen las TIC’s en el área de la relación con los clientes son infinitas, aprovechémonos de ellas.